FAQ

Ici se trouvent des réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse par rapport à vos interrogations, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact à la page Contactez-nous !

MODE ENFANT

Comment puis-je choisir la bonne taille de vêtement ?
Vous pouvez vous référer à notre Guide des tailles. Nos vêtements sont basés sur des patrons européens et taillent donc "normalement", il faut cependant prendre en compte la morphologie de votre enfant pour ajuster votre choix. De manière générale, si votre enfant a 3 ans, nous vous conseillons de prendre un modèle en 3-4 ans. Si votre enfant a 4 ans, nous vous conseillons de choisir un modèle en 5-6 ans pour qu'il puisse le porter plusieurs années (quitte à faire un ourrelet, pour les robes notamment) ou alors du 4 ans qui lui ira parfaitement cette année mais qui se portera plus court l'année suivante.

Comment entretenir mes vêtements ?
Nos vêtements sont conçus à partir de matériau noble soit 100% coton / coton piqué soit en velours. Les conseils d'entretien sont situés sur leur page produit. Dans la plupart des cas, privilégiez un lavage doux à la main ou en machine à laver au programme minimum (30°C) en évitant le séchage au sèche-linge. Il est recommandé de laver les vêtements avant utilisation.

MON COMPTE MAKI ROSE

Comment puis-je créer mon compte ?
Cliquez sur l'icone en haut à droite de la page makirose.boutique. Puis en cliquant sur « Créer un compte », vous serez guidé afin de créer votre compte Maki Rose. Ce compte vous permettra de passer commande sur le site, garder un historique de vos commandes et être informé des nouveautés et de l'actualité de la marque.

Comment modifier mes informations de compte ?
Cliquez sur l'icone en haut à droite de la page makirose.boutique, une fois connecté, vous pouvez modifier vos adresses et coordonnées en cliquant dessus puis sur "Modifier".

Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer définitivement votre compte Maki Rose, consultez le Service Client via notre formulaire de contact.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur l'icone en haut à droite de la page makirose.boutique puis en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Un email vous sera envoyé par la suite. Vérifiez votre courrier indésirable ou spam si vous ne le recevez pas sous 30 minutes, le cas échéant, consultez le Service Client via notre formulaire de contact.

COMMANDE

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande finalisée, vous allez recevoir plusieurs emails : - Un email de confirmation de commande
- Un email de confirmation d’expédition qui contiendra votre numéro de suivi du transporteur ayant pris en charge votre colis

Que se passe-t-il si un article de ma commande n’est plus disponible ? Comment en serai-je être notifié ? Vais-je recevoir un deuxième colis plus tard avec l’article qui manquait ?
La disponibilité des articles commandés n’est définitive qu’à partir de l’expédition de votre commande. Si un article n’est plus disponible lors de l’expédition de votre commande, un email vous sera envoyé afin de vous notifier le ou les articles qui ne pourront vous être expédiés. Vous ne serez donc débité que des articles expédiés car vous ne recevrez pas l’article manquant.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l'avoir finalisée ?
Si vous n'avez pas encore reçu d'email d'expédition de commande, nous vous invitons à prendre contact auprès de nous via le formulaire de contact ou notre page Facebook, nous ferons au mieux pour répondre à votre demande selon les cas.

LIVRAISON

Où puis-je me faire livrer ?
Vous pouvez vous faire livrer dans le monde entier, sauf cas exceptionnel.

Sous combien de temps mon colis sera expédié ?
Votre colis sera expédié sous 2 jours ouvrés (48 heures) à partir de la date de réception de votre commande, sauf cas exceptionnel auquel cas nous vous tiendrons informés par mail. Dès que votre colis aura été donné au transporteur, nous vous enverrons un email vous informant de l'expédition de votre commande.

Quels sont les modes de livraison, les frais et délais associés ?
- France Métropolitaine : Livraison par Colissimo à votre domicile. Délai entre 4 et 5 jours en moyenne.
- Reste du Monde : Livraison par Colissimo puis prise en charge par le transporteur associé à votre lieu de livraison. Délai de livraison variable selon le pays de destination.

Nos frais de port sont basés sur le poids des colis et les tarifs Colissimo ainsi que le prix de nos emballages, ils démarrent à 3,95€ pour les bijoux et 4,95€ pour tous les autres articles pour la France Métropolitaine (voir tarifs sur notre page de Politique d'expédition). Les frais de livraison seront calculés dans votre panier.

Comment puis-je être livré gratuitement ?
Les frais de port vous sont offerts pour toute livraison à domicile en France Métropolitaine d’une commande supérieure à 75 euros.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment puis-je me faire rembourser un article commandé en ligne ?
Si vous souhaitez être remboursé d’un article acheté sur makirose.boutique vous pouvez le faire via un renvoi à votre charge de votre article à notre entrepôt. Pour cela, votre article doit :
• Avoir été reçu dans les 14 jours (vous bénéficiez de 14 jours de délai de rétractation à partir de la date de réception de votre colis)
• N’avoir été ni porté ni lavé
• Avoir ses étiquettes et emballages d’origine

Si votre produit respecte bien les conditions ci-dessus au préalable, alors nous vous indiquerons la démarche à suivre pour renvoyer le colis au dépôt lorsque vous prendrez contact avec nous.

Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Vous serez remboursé sous 5 jours ouvrés (délais interbancaires) environ à compter de la date de réception de votre commande par notre entrepôt.

Tout remboursement éventuel de notre part se fera sur le compte que vous aurez utilisé pour effectuer le paiement. En cas de paiement par virement bancaire, la somme est reversée sur le compte à partir duquel le virement a été effectué. Si vous avez payé par PayPal ou carte de crédit, la somme vous sera remboursée sur le compte bancaire lié à ce moyen de paiement.